Garantía, Cambios y Devoluciones

En Básicos del Cielo, queremos que ames lo que compras. Si algo no está bien, estamos aquí para ayudarte.

2.1 Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía de 30 días por defectos de fabricación (costuras, broches, acabados). Esta garantía no cubre daños por mal uso, lavado incorrecto o desgaste natural.

Si identificas un defecto de fábrica, escríbenos a basicosdelcielo@gmail.com dentro del plazo con fotos y número de pedido. Revisaremos tu caso y te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.

2.2 Cambios

Puedes solicitar un cambio por talla o referencia hasta 5 días calendario después de recibir tu pedido. El producto debe estar en perfecto estado, sin usar, con etiquetas y empaque original.

• ➡️ Los costos de envío para cambios corren por cuenta del cliente, salvo en caso de error por parte de Básicos del Cielo.
• ➡️ No aceptamos cambios de productos usados, lavados o con rastros de uso.

2.3 Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones cuando el producto presenta un defecto de fabricación y no deseas cambio, sino reembolso. Este se realizará por el mismo método de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles después de la aprobación.

Para iniciar un proceso de garantía, cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp o al correo: hola@basicosdelcielo.com